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  • 如何开始第一场可用性测试{{威廉希尔app网站主词}主词} >>人性化设计>>文章列表

    相信每个产品设计者都希望自己能够打造出非常棒,贴合用户的产品,而可用性测试是对产品提升作用非常好的工具{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},可以为产品提供很多非常有价值的内容{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},让你可以恰当的在产品与用户之间找到一个微妙的平衡{威廉希尔app网站主词}。

    可用性测试在专业互联网公司里是隶属于用户研究的职责{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},而且用户研究这个职位并非每个公司都会设置,如果你也像我一样渴望提升产品品质又没有用研帮忙,也没有这方面的领路人的同行们,怎么办{威廉希尔app网站主词}?因此我写了这篇文章{威廉希尔app网站主词},不是因为我是一个用户研究{威廉希尔app网站主词},也不是我对可用性测试多精通{威廉希尔app网站主词}。

    前段时间恰好啃了一些资料,把笔记整理了一下写下了这篇文章,这篇文章不可能让你精通于可用性测试{威廉希尔app网站主词},最多让你粗略的了解它,所以在文章结尾处{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},我会把之前收集的一些资料放上,方便大家进行后续的深入研究{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},同时希望有经验的人能够多多指点取经{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}。

    准备:可用性测试资源

    • 测试目的:这次的可用性测试是为了完成什么样的目的
    • 测试时间:预估时间(90分钟左右)
    • 工作人员:需要几名工作人员{威廉希尔app网站主词},一般来说5个人的可用性测试由(5名测试人员,5个陪同测试人员,1个助理,1个主持人)
    • 测试人员:5名参与测试人员(5名测试人员就能够把80%的问题找到了{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},人数过多并不是好事,找人的时候可以根据情况自己选择{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},一般来说多找“轻用户”和“有潜在需求”的人
    • 主持人:负责串联起来整个可用性测试{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}。(讲稿在下面)

    第一部分:制定测试情景与任务

    任务多≠任务好
    设定任务不宜过于过多,5个任务即可{威廉希尔app网站主词},每个任务也不宜复杂,最好能够自然模拟用户的心理
    在一开始如果不知道怎么开始测试的时候,可以把产品的关键点一个个列出来{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},在设置任务的时候{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},将任务需要测试几个点先植入,再开始慢慢编写配套的任务与环境{威廉希尔app网站主词},任务无需多,需核心{威廉希尔app网站主词}。

    开始设计情景与任务
    这篇文章介绍的很具体,可以看这里《可用性测试中的任务设计方法

    第二部分:准备可用性测试

    • 任务测试纸:几个参与测试人员就制作几套测试纸(每个任务1张纸,字要大{威廉希尔app网站主词}。)
    • 信息登记表:统计参与测试人员的年龄{威廉希尔app网站主词},爱好,性别,电话
    • 屏幕录像软件:Faststone Capture(屏幕录像软件) 如果你有更好的可以更换
    • 主持稿:见《妙手回春:可用性测试及优化指南》P76,已经写的非常好了
    • 测试流程计划:《妙手回春:可用性测试及优化指南》P74{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},同上
    • 食品:水,纸{威廉希尔app网站主词},笔

    题外话:《妙手回春:可用性测试及优化指南》是一本系统阐述了可用性测试的书,非常完整,国外对待可用性测试很严谨{威廉希尔app网站主词},像一门科学研究(老外做事真的很认真细节){威廉希尔app网站主词}。但因为不是专业用研{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},没有全按照书上的做{威廉希尔app网站主词},而是选择一些内容有针对性的做,不过推荐大家有时间读一读这本书{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}。

    第三部分:内部沟通&预测试

    在开始测试前{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},还需要进行2件事情

    与所有工作人员进行一个简单的沟通会,主要沟通:
    讲解测试流程:讲解测试的目的{威廉希尔app网站主词},为什么要设定这样的情景任务{威廉希尔app网站主词},需要完成哪些重点,在测试时候有哪些地方需要特别注意用户的操作
    如何与用户接触:当测试者进行不下去任务的时候怎么办,发现用户情绪不对了如何去安抚{威廉希尔app网站主词},是否需要终止任务等状况{威廉希尔app网站主词}。

    进行预测试及修正情景与任务
    找一个阳光明媚的下午{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},请1,2位同事{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},简单的进行一下预测试,主要目的是核对下资料是否准备齐全,整个流程是否顺利进行{威廉希尔app网站主词},以及情景任务是否合理,通过预测试及时调整这些内容{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},也让自己长点信心

    第四部分:终于开始测试了 T_T

    大致流程如下:

    1. 欢迎

    • 1. 自我介绍
    • 2. 解释测试的目的和时间
    • 3. 向用户强调测试的对象是系统而非用户
    • 4. 请用户尽量“出声思维”
    • 5. 告知测试会屏幕录像{威廉希尔app网站主词},但结果完全保密

    2.提问

    • 1. 提问所在职业{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},从事行业
    • 2. 平时上网的情况(每天上网多少时间,都上什么网站)
    • 3. 平时使用产品偏好

    3.测试中

    • 1. 宣读任务
    • 2. 不要以任何方式表现出用户正在犯错或操作太慢
    • 3. 仔细的观察,并认真聆听用户的建议
    • 4. 识别用户情绪{威廉希尔app网站主词},必要的时候选择停止任务
    • 5. 用户遇到困难时尽量不要提供帮助,可给予适当鼓励
    • 6. 在用户完成一个场景时可适当的问“为什么刚才那样操作”,尽量简单

    4. 提问

    • 1. 询问那些在过程想深度询问但没有询问的问题{威廉希尔app网站主词}?
    • 2. 询问在观察的同时关心的问题{威廉希尔app网站主词}?

    5. 道别

    • 1. 感谢用户
    • 2. 将用户送出门口
    • 3. 保存录像{威廉希尔app网站主词},开始整理记录&分析

    第五部分:整理总结,分析改进

    召集所有参与测试的工作人员{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},将所有记录的问题汇总{威廉希尔app网站主词},最好有个黑板{威廉希尔app网站主词},全部贴上。
    然后找出可以马上改进的问题,先把这些问题处理,接下来把大的东西再仔细的通过录像,笔记进行仔细的考虑,后续与产品,交互等一起进行改进{威廉希尔app网站主词}。

    这样就差不多完成了一次可用性测试{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},以上的流程也可以根据自己的实际情况再进行修改{威廉希尔app网站主词}。

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    参考资料

    以下是之前参考一些资料{威廉希尔app网站主词},如果大家对可用性测试还有兴趣的话{威廉希尔app网站主词},可以再研究下这些文档:
    妙手回春:可用性测试及优化指南
    简单快速的可用性测试笔记
    可用性测试的权衡之道(一)
    可用性测试过程
    UCDchina“可用性测试”话题

    威廉希尔app网站

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