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    让用户研究插上数据的翅膀

    无论是产品经理、设计师、工程师{威廉希尔app网站主词},大家都是为用户服务的。用户各有所好{威廉希尔app网站主词}。你喜欢这个,我喜欢那个{威廉希尔app网站主词},也有我们都喜欢的{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}。那么在用户的心理隐藏着什么样的秘密呢{威廉希尔app网站主词}?要想发现其中的奥妙,通常有两种方式:定性研究{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}、定量分析{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}。定性的信息告诉你为什么会发生,它灵活、快速{威廉希尔app网站主词}、细节丰富{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},但缺乏普遍性{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},我们能听到的只能是少部分用户的声音,他们是否代表大多数用户是无从判断的{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}。另一种方法就是让数据来说话{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},定量的信息告诉你发生了什么,它真实{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}、精确{威廉希尔app网站主词}。也就是说,用户研究并不一定总要使用“定性研究”这样的方式才能进行{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}。借助数据分析也可以达到了解用户喜好的效果{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}。

    一、“数据分析”在“用户研究”中的作用

    “数据分析”如何作用于“用户研究”呢{威廉希尔app网站主词}?

    (1)了解用户概况

    了解目标用户“背景信息”:通过数据统计目标用户“人口统计”信息{威廉希尔app网站主词},比如{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},年龄构成{威廉希尔app网站主词}、性别比例、等等(如下图),达到对目标用户背景情况摸底效果

     

    (2) 区分用户群体差异

    按照多种维度{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},发现用户不同特征,将相同特征用户归类{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},进而准确形成用户分组,为之后进一步用户分析工作在此基础上进行{威廉希尔app网站主词},为产品优化设计工作指明用户群体的方向(如下图)

    (3) 分析用户偏好

    以调研的产品为核心,按照多种维度统计“频次”{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}、“含量占比”,从而挖掘目标用户各种“偏好”{威廉希尔app网站主词},让“产品优化设计”能够迎合用户需求,有的放矢:如下图一,产品使用地点排行{威廉希尔app网站主词},挖掘用户对地点的偏好;如下图二{威廉希尔app网站主词},产品分类排行{威廉希尔app网站主词},挖掘用户对产品分类的偏好

    二{威廉希尔app网站主词}、 用户研究中的“数据分析”方法

    收集用户数据->制定编码分类->数据分析(用户特征提?{威廉希尔app网站主词}。?>确定优化方向->提升商业回报{威廉希尔app网站主词},下面进行简要介绍

    (1)制定编码分类

    抽取近几周到几个月内的数据,根据分析的产品目标建立编码规则{威廉希尔app网站主词},执行编码{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},直到不再产生新的编码为止。编码可以是任何维度上的,只要对后续的分析有帮助

    (2)数据分析(用户特征提葅威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}。?/P>

    编码建立之后{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},围绕研究“目标产品”用户特征这个中心,按照各种有用的维度进行数据统计{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},通过数据分析结果,分析提取出“用户特征”

    (3)确定优化方向

    在分析出来的众多“用户特征”中,根据商业目标和用户体验双方向共赢的原则,寻找产品优化设计的方向

     

    三、 为“数据分析”穿上美丽的外衣

    (1) 数据说明“图形化”{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},让分析结果更易理解

    给统计图表增加“图形化数据说明”,可以更直接快速的传达结论,更易于读者理解{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},如下方的两张图{威廉希尔app网站主词},分别给横轴的“性别”{威廉希尔app网站主词}、“年龄”{威廉希尔app网站主词}、“峰值原因说明”增加了形象的图形说明

    (2)数据分析图{威廉希尔app网站主词},要能直观的反应结论

    统计图表中,在说明不同类别占比或者频次有差异的时候{威廉希尔app网站主词},图形本身尺寸大小建议和所反馈的占比频次成正比{威廉希尔app网站主词},以便读者观看分析报告时候{威廉希尔app网站主词},一目了然,快速理解图表含义{威廉希尔app网站主词},比如下方图形,“YES类”占比多所以“图形面积”大{威廉希尔app网站主词};“NO类”占比少,所以“图形面积”小

    最后{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},“数据分析”需要与“定性研究”相结合{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词}{威廉希尔app网站主词},才能发现规律并且追根溯源{威廉希尔app网站主词},更高效的指导设计和产品{威廉希尔app网站主词}。

     

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